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Retour d'expérience : Comment le groupe Mc Cain améliore-t-il la satisfaction client & l’expérience employé grâce à la digitalisation de ses commandes clients ?


Leader mondial sur le marché des produits surgelés à base de pommes de terre, Mc Cain figure parmi les acteurs incontournables du secteur agroalimentaire. Le groupe commercialise ses produits en grande distribution, ainsi qu’en restauration hors foyer, et enregistre des commandes de ses clients à travers 160 pays.

Les Services Clients & ADV recevaient de plus en plus de demandes d’informations de la part de leurs clients et le temps accordé au passage de commandes était devenu trop important. Mc Cain a donc fait le choix de la digitalisation afin d’automatiser la saisie de ses commandes & de débloquer du temps pour les équipes pour se concentrer sur leur cœur de métier, la relation client.

Découvrez à travers le retour d’expérience de Christophe HALLARD, E-Business Project Manager, comment la digitalisation des commandes clients a permis à Mc Cain de gagner en performance tout en construisant un écosystème vertueux avec ses clients et ses collaborateurs.


Intervenants :

  • Christophe HALLARD, E-Business Project Manager chez Mc Cain
  • Fanny MERLIN, Ingénieure Commerciale Order-to-Cash chez Esker

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Strategic benefits of order management automation

  • Lower operating costs

    Lower operating costs

    Machine learning reduces processing errors, paper usage and manual tasks, putting an end to runaway expenses.
  • Improved scalability

    Improved scalability

    Growing order volumes can be easily managed without overwhelming existing staff or adding headcount.
  • Better customer experience

    Better customer experience

    Customers benefit from quick and accurate fulfillment, an engaged staff, and digital communication options.
  • Increased collaboration

    Increased collaboration

    Advanced reporting and analytics access creates a more holistic environment among O2C teams.

Right Column

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A propos d'Esker

Esker est un éditeur de logiciel créé en 1985 avec comme principale mission : aider les entreprises à dématérialiser leurs documents papier par voie électronique. Esker est reconnu comme un leader mondial de solutions de digitalisation basées sur des technologies d'Intelligence Artificielle. Nos clients utilisent nos solutions Cloud afin d'augmenter l'efficacité, la productivité, la visibilité de leurs processus Procure-to-Pay (P2P) et Order-to-Cash (O2C).

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