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ADV & Service Client : Valorisation & digitalisation du métier - Restitution de l'étude Flash NPS


Replay de l'afterwork en partenariat avec l'INSEEC & l'AFDCC

Dans le cadre des travaux de la chaire de recherche en Innovation Digitale, Data Science et Intelligence Artificielle de l’Inseec Lyon, nous avions mené fin 2018 une étude sur le métier de l’ADV & du Service Client.

Cette enquête avait révélé des résultats très intéressants liés à la digitalisation des processus, aux compétences, à la perception du métier et avaient été présentés lors de la journée AFDCC en novembre 2019.

Parmi les résultats de cette étude, nous avions déterminé un Net Promoter Score® (NPS®)* de -34 pour l'ADV & le Service Client. Trois années plus tard, nous avons réitéré l’étude pour mesurer le NPS® en 2022, se pencher sur l’identité et l’évolution du métier.

Découvrez dans le replay de cet afterwork les résultats de l'étude 2022 et les échanges de vos pairs autour de votre métier, qui ne cesse d’évoluer au contact des outils technologiques.

*Le NPS, un indicateur emprunté au Marketing, sert à mesurer la probabilité de recommandation du métier.

Au programme :
  • La valorisation de l’ADV & du Service Client : quelles évolutions depuis 2018 ?
  • La digitalisation des métiers : quels impacts sur la satisfaction clients & employés, et sur la relation client ?
  • Le rôle central de l’ADV au sein du cycle Order-to-Cash
Intervenants : 
  • Ishraf Zaoui, Enseignant chercheur - Inseec Lyon
  • Eric Latreuille, Credit Manager et Président d’honneur – AFDCC
  • Bruno Cardinali, Business Development Manager O2C - Esker

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Strategic benefits of order management automation

  • Lower operating costs

    Lower operating costs

    Machine learning reduces processing errors, paper usage and manual tasks, putting an end to runaway expenses.
  • Improved scalability

    Improved scalability

    Growing order volumes can be easily managed without overwhelming existing staff or adding headcount.
  • Better customer experience

    Better customer experience

    Customers benefit from quick and accurate fulfillment, an engaged staff, and digital communication options.
  • Increased collaboration

    Increased collaboration

    Advanced reporting and analytics access creates a more holistic environment among O2C teams.

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A propos d'Esker

Esker est un éditeur de logiciel créé en 1985 avec comme principale mission : aider les entreprises à dématérialiser leurs documents papier par voie électronique. Esker est reconnu comme un leader mondial de solutions de digitalisation basées sur des technologies d'Intelligence Artificielle. Nos clients utilisent nos solutions Cloud afin d'augmenter l'efficacité, la productivité, la visibilité de leurs processus Procure-to-Pay (P2P) et Order-to-Cash (O2C).

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