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Service Client "augmenté" : Libérez le potentiel de votre équipe grâce à l'IA !


Le rôle du Service Client B2B a connu de véritables mutations ces dernières années, son évolution s’inscrit aujourd’hui dans un contexte global de transformation des entreprises.

Le Service Client est devenu un levier de croissance et de rentabilité prioritaire pour l'entreprise. Il est donc primordial de le valoriser en éliminant les tâches à faible valeur ajoutée pour lui permettre de se concentrer sur son cœur de métier : la relation client.

De plus, le Service Client est confronté à de nombreux enjeux : hausse des attentes des clients finaux, absorption des pics d'activité, difficultés d'approvisionnement, rétention des talents ... Autant de challenges à relever qui peuvent impacter son quotidien.

  • Comment l’IA et la digitalisation permettent-elles à vos équipes de se recentrer sur la relation client (demandes, commandes, réclamations) ?
  • Comment repenser le rôle de votre Service Client et favoriser des actions proactives envers vos clients ?
  • Quelles sont les étapes à suivre pour atteindre cette excellence opérationnelle dans le cadre du parcours client ?

Découvrez dans le replay de ce webinar coanimé par Mazars et Esker les best practices du Service Client & les bénéfices liés à la mise en place d’une solution d’automatisation pilotée par l'IA.

Intervenants : 
  • David DOGIMONT, Associé chez Mazars
  • Jean-François DUGUA, Alliance Manager chez Esker

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Strategic benefits of order management automation

  • Lower operating costs

    Lower operating costs

    Machine learning reduces processing errors, paper usage and manual tasks, putting an end to runaway expenses.
  • Improved scalability

    Improved scalability

    Growing order volumes can be easily managed without overwhelming existing staff or adding headcount.
  • Better customer experience

    Better customer experience

    Customers benefit from quick and accurate fulfillment, an engaged staff, and digital communication options.
  • Increased collaboration

    Increased collaboration

    Advanced reporting and analytics access creates a more holistic environment among O2C teams.

Right Column

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A propos d'Esker

Leader mondial des solutions d’automatisation des cycles de gestion Source-to-Pay et Order-to-Cash, Esker valorise les départements financiers, achats et services clients des entreprises en renforçant la coopération interentreprises. La plateforme cloud Esker permet d’animer un écosystème vertueux avec ses clients et fournisseurs. Intégrant des technologies d’Intelligence Artificielle (IA), les solutions d’Esker permettent aux entreprises de gagner en productivité, d’améliorer la visibilité sur leurs activités, tout en renforçant la collaboration avec leurs clients, leurs fournisseurs et leurs collaborateurs.

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