Web-Conférence en replay : Session Spéciale Service Client & ADV


Citwell et Esker avec la participation de Praxis, ont conduit une étude sur la maturité en France des Services Clients & Administration Des Ventes, permettant aux répondants de se tester sur des critères précis comme le support avant-vente, la saisie et le suivi de commande, la gestion des expéditions, la facturation, le support après-vente, les outils métiers…

L'enquête a rencontré un franc succès : près de 210 répondants d'une dizaine de secteurs d'activité ont participé, apportant ainsi de précieuses informations quant aux pratiques du marché.

Avec la participation de Nicolas HENRY, Expert Supply Chain, Excellence Opérationnelle et Service client chez Citwell & Aurélie ENTRENA, Directrice Marketing France chez Esker. 

Visionnez le replay dès à présent pour découvrir la restitution des résultats globaux de cette étude !

Pourquoi digitaliser vos processus métiers ?

  • Lower operating costs

    Réduction des coûts et des erreurs

    Le Machine learning reduit les erreurs de traitement, la consommation de papier et les tâches manuelles, mettant ainsi fin aux dépenses incontrôlables.
  • Improved scalability

    Gestion des variations d'activité

    Les volumes de commandes & factures croissants peuvent être facilement gérés sans surcharger le personnel existant, ni augmenter les effectifs.
  • Better customer experience

    Meilleure Expérience Client

    Les clients bénéficient d'un traitement rapide et précis, d'un personnel engagé et d'options de communication digitales.
  • Increased collaboration

    Collaboration accrue

    L'accès aux rapports et aux analyses crée un environnement plus global pour les équipes O2C & P2P.
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