Tauchen Sie ein in die zehn wichtigsten KPIs, die Sie messen sollten, um Ihren Kundenservice zu bewerten und zu optimieren.
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Dieses Whitepaper wirft einen detaillierten Blick auf die wichtigsten KPIs, die Unternehmen zur Messung von Kundenservice und Auftragsmanagement einsetzen. Anhand von 200 großen Unternehmen mit einem Umsatz von mindestens 500 Mio. USD bietet dieses Whitepaper zehn KPIs, die nach Untersuchungen von APQC und Esker den größten Einfluss auf die Leistung im Kundenservice haben. Lesen Sie es jetzt und erfahren Sie wertvolle Insights:
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“Von kundenorientierten digitalen Tools bis zur Back-Office Technologie, Automatisierung hat es uns ermöglicht, die Bearbeitung zu erleichtern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.”
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Esker ist ein weltweit führender Anbieter von cloud-basierter Software zur Automatisierung von Dokumentenprozessen und unterstützt Finanz- und Kundendienstabteilungen bei der digitalen Transformation ihrer Zyklen in den Bereichen Order-to-Cash (O2C) und Source-to-Pay (P2P).
Die Lösungen von Esker werden weltweit von über 6.000 Unternehmen eingesetzt und beinhalten Technologien wie künstliche Intelligenz (KI), um die Produktivität zu steigern, die Transparenz zu optimieren, das Betrugsrisiko zu senken und die Zusammenarbeit intern sowie mit Kunden und Lieferanten zu verbessern. Esker verfügt über Niederlassungen in Nord- und Lateinamerika, Europa und im Asien-Pazifik-Raum, wobei sich der deutsche Sitz in München befindet. Weitere Informationen über Esker und die Lösungen des Unternehmens finden Sie unter: www.esker.de und https://www.esker.de/blog/
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