Votre Service Client et ADV est-il optimisé ?
Citwell et Esker avec la participation de Praxis, ont conduit une étude sur la maturité en France des Services Clients / Administration Des Ventes.
Cette étude a permis aux entreprises de tester la maturité de leur service ADV, à travers des critères précis comme le support avant-vente, la saisie et le suivi de commande, la gestion des expéditions, la facturation, le support après-vente, les outils métiers… et de répondre à des questions telles que :
- Où se situe votre Service Client par rapport à votre secteur ?
- Quels sont vos points forts et vos axes d’amélioration sur la maturité de votre Service Client ?
Nous vous convions à une restitution des résultats globaux de cette enquête, basée sur plus de 200 répondants d'une dizaine de secteurs d'activité, lors d'une matinale le 19 septembre 2019 à Paris.
INFOS PRATIQUES
Date : Jeudi 19 Septembre 2019
Lieu : HUB LAB - 29 Rue d'Astorg - 75008 Paris
AGENDA
- 8h30 : Accueil café
- 9h00-11h30 : Restitution des résultats de l'étude & Témoignages live (en cours de confirmation)
- 11h30 : Echanges, questions réponses
- Retours sur vos résultats individuels (pour ceux ayant participé à l'enquête)
La même session aura également lieu sur Lyon le jeudi 26 Septembre. Pour vous inscrire, cliquez ici.