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Matinale du Service Client & de l'Administration des Ventes
Restitution des résultats de l'étude de maturité 2022

Replay de la Matinale Esker, Citwell & Praxis


Esker, Citwell & Praxis ont conduit une étude sur la maturité en France des Services Clients / Administration Des Ventes.

Cette étude permet aux entreprises de tester la maturité de leur service ADV, à travers des critères précis comme le support avant-vente, la saisie et le suivi de commande, la gestion des expéditions, la facturation, le support après-vente, les outils métiers, la résilience et la gestion de crise… et de répondre à des questions telles que :

  • Comment les Services Clients ont-ils évolué depuis 2019 ?
  • Où votre Service Client se situe-t-il par rapport à votre secteur ?
  • Quels sont vos points forts et vos axes d’amélioration ?
Nous vous proposons de découvrir dans ce replay :
  • La restitution des résultats de cette enquête, basée sur plus d'une centaine de répondants d'une dizaine de secteurs d'activité
  • Le retour d'expérience de Stéphanie VAURY – Responsable Service Client chez ATLANTIC
Intervenants :
  • Maxence CHRÉTIEN, Senior Manager chez Citwell
  • Guillaume CAMBE, Consultant Associé chez Praxis
  • Jérôme GENTON, Business Development Manager O2C chez Esker

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Strategic benefits of order management automation

  • Lower operating costs

    Lower operating costs

    Machine learning reduces processing errors, paper usage and manual tasks, putting an end to runaway expenses.
  • Improved scalability

    Improved scalability

    Growing order volumes can be easily managed without overwhelming existing staff or adding headcount.
  • Better customer experience

    Better customer experience

    Customers benefit from quick and accurate fulfillment, an engaged staff, and digital communication options.
  • Increased collaboration

    Increased collaboration

    Advanced reporting and analytics access creates a more holistic environment among O2C teams.

Right Column

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A propos d'Esker

Esker est un éditeur de logiciel créé en 1985 avec comme principale mission : aider les entreprises à dématérialiser leurs documents papier par voie électronique. Esker est reconnu comme un leader mondial de solutions de digitalisation basées sur des technologies d'Intelligence Artificielle. Nos clients utilisent nos solutions Cloud afin d'augmenter l'efficacité, la productivité, la visibilité de leurs processus Procure-to-Pay (P2P) et Order-to-Cash (O2C).

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