Web-Conférence : Session spéciale Supply Chain & Administration des Ventes
Dans une démarche d’amélioration continue de la satisfaction et de l’expérience client, les services Administration des Ventes et Supply Chain sont en première ligne.
Pourquoi ? Car ils sont bien souvent en position frontale avec les clients, que cela soit avant l’acte d’achat ou après.
Pour mener à bien leurs missions et satisfaire les clients, leurs challenges sont nombreux :
- Le Service ADV doit traiter des volumes de commandes de plus en plus importants, rapidement, et cela en respectant des taux de service toujours plus élevés et sans qu’une marge d’erreur ne soit tolérée.
- La Supply Chain quant à elle se voit assigner des objectifs de plus en plus ambitieux pour répondre aux engagements de livraison et garantir le meilleur service aux clients.
- Les clients, eux, attendent également des réponses précises et rapides lors de leurs contacts avec ces services. L’expérience qu’ils vont vivre est fondamentale et va conditionner de manière significative leur fidélité.
Pour relever ces défis et répondre toujours plus aux exigences fortes du marché, il est aujourd’hui indispensable que le Service Client et la Supply Chain collaborent dans la gestion du processus de commandes. En effet, la fiabilisation de ce processus aura des conséquences indéniables sur le fonctionnement logistique aval.
Durant cette web-conférence en replay, nous vous proposons des pistes de réflexion à travers des cas clients concrets et des exemples d’outils utilisés.
Avec les expertises de Philippe Magnard, Associé chez Silvermind et de Charline Moine, Responsable Marketing chez Esker.