Une grande étude sur les métiers de l'Administration des Ventes & du Service Clients a été réalisée en fin d'année 2018 par la Chaire de Recherche en Innovation Digitale, Big Data & Intelligence Artificielle de l'INSEEC à Lyon, en collaboration avec Esker et la Commission de travail ADV de l'AFDCC.

Près de 200 répondants ont accepté de participer à cette enquête qui avait pour objectifs de : 

• Comprendre les métiers de l'ADV et du Service Client
• Définir leurs missions et leurs positionnements dans l’entreprise
• Étudier si ce métier est valorisé, par les membres eux-mêmes, par leur hiérarchie et par l'image qu'il reflète en externe
• Découvrir si des solutions digitales peuvent répondre à des problématiques de valorisation

Comment les ADV perçoivent-ils leur métier ?

Quelles solutions mettre en place pour améliorer leur quotidien et rendre ces emplois plus attractifs ? 

Découvrez dans cet ebook les résultats de l'étude de vos pairs et dotez-vous des meilleures pratiques du marché pour valoriser vos métiers.