Esker, Citwell & Praxis ont conduit une étude sur la maturité en France des Services Clients / Administration Des Ventes.
Cette étude permet aux entreprises de tester la maturité de leur service ADV, à travers des critères précis comme le support avant-vente, la saisie et le suivi de commande, la gestion des expéditions, la facturation, le support après-vente, les outils métiers, la résilience et la gestion de crise… et de répondre à des questions telles que :
- Comment les Services Clients ont-ils évolué depuis 2019 ?
- Où votre Service Client se situe-t-il par rapport à votre secteur ?
- Quels sont vos points forts et vos axes d’amélioration ?
Nous vous invitons à une restitution des résultats globaux de cette enquête, basée sur plus d'une centaine de répondants d'une dizaine de secteurs d'activité, lors d'une matinale le 27 septembre 2022 à Lyon.
INFORMATIONS PRATIQUES Date : Mardi 27 Septembre 2022
Lieu : Esker France - 113 boulevard Stalingrad - 69100 VILLEURBANNE
AGENDA
- 9h30 : Accueil café
- 10h00-11h45 : Restitution des résultats de l'étude & témoignage live de Stéphanie VAURY – Responsable Service Client chez ATLANTIC
- 11h45 : Echanges, questions réponses
- Retours sur vos résultats individuels (pour ceux ayant participé à l'enquête)