Das Ziel dieses Leitfadens ist es nicht, das Rad des Kundendienstes neu zu erfinden, sondern die Optimierung der Schlüsselkomponenten - Menschen, Prozesse und Technologie - zu optimieren und eine Strategie zu entwickeln, um sie aufeinander abzustimmen.
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Der Kundendienst hat für die Unternehmen von heute eine höhere Priorität als je zuvor. Die beispiellose Volatilität der letzten Jahre hat dazu geführt, dass die Kunden eine persönlichere, reaktionsschnellere und rund um die Uhr verfügbare Dienstleistung erwarten.
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“Von kundenorientierten digitalen Tools bis zur Back-Office Technologie, Automatisierung hat es uns ermöglicht, die Bearbeitung zu erleichtern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.”
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Esker ist ein weltweit führender Anbieter von cloud-basierter Software zur Automatisierung von Dokumentenprozessen und unterstützt Finanz- und Kundendienstabteilungen bei der digitalen Transformation ihrer Zyklen in den Bereichen Order-to-Cash (O2C) und Source-to-Pay (P2P).
Die Lösungen von Esker werden weltweit von über 6.000 Unternehmen eingesetzt und beinhalten Technologien wie künstliche Intelligenz (KI), um die Produktivität zu steigern, die Transparenz zu optimieren, das Betrugsrisiko zu senken und die Zusammenarbeit intern sowie mit Kunden und Lieferanten zu verbessern. Esker verfügt über Niederlassungen in Nord- und Lateinamerika, Europa und im Asien-Pazifik-Raum, wobei sich der deutsche Sitz in München befindet. Weitere Informationen über Esker und die Lösungen des Unternehmens finden Sie unter: www.esker.de und https://www.esker.de/blog/
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