Customer Service Demo Day 2024
Digitaler Fortschritt in Aktion: Software-Demo für mühelosen Kundenservice und Auftragsverarbeitung
Customer Service Demo Day 2024
6.3.2024 | ab 9:30 Uhr | Online
Entdecken Sie beim Demo Day die Gründe hinter der unverzichtbaren Automatisierung von Kundenservice und Auftragsverarbeitung. Erfahren Sie praxisnah, warum die Digitalisierung mit KI-Tools relevant für Ihr Unternehmen ist und wie unsere Software aussieht und funktioniert. Unsere Veranstaltung ist ideal, um tiefer in die Welt der Automatisierung einzutauchen und konkrete Einblicke für Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kommen Sie zu uns und erfahren Sie, wie KI-gesteuerte Esker Customer Service Suite ihre Auftragsverarbeitung agiler und effizienter macht und zusätzlich zu weiteren strategischen Vorteilen für Ihr Unternehmen führt, die direkt in den KPIs sichtbar werden:
- Automatisierte Workflows und verbesserte Transparenz im Kundenservice
- Höhere Flexibilität am Arbeitsplatz und mehr Zeit für strategische Aufgaben
- Automatische Klassifizierung und Weiterleitung von Anfragen zur Verfolgung und Lösung aller Kundenanfragen in Echtzeit
- ChatGPT Integration in die Esker-Lösung für Kundenanfragen zur Unterstützung des Kundenserviceteams
- Effiziente Verwaltung von Minderzahlungen und Reklamationen und Schutz ihrer Margen durch die Aufklärung von Abzügen (Deductions)
End-to-End-Lösung: Ein vollständig elektronischer Auftragsverarbeitungsprozesss
KI unterstützt Ihren Customer Service: Genaue und intelligente Datenerfassung
Ist das umsetzbar?: Eine Plattform für alle Kundeninteraktionen
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9:30 Uhr oder 13:30 Uhr
Slot 1: Customer Service Suite Overview + Order Management
Im ersten Slot “Customer Service Suite Overview + Order Management” erhalten Sie einen Überblick über die Lösungsfunktionen der Esker Customer Service Suite. Dann gibt es einen Deep Dive in Esker Order Management und Sie erfahren, wie mit der KI-gesteuerten Lösung in der Auftragsverarbeitung sich wiederholende und wenig wertschöpfende Tätigkeiten der Auftragserfassung automatisiert werden. Features wie die Auftragstriage im gemeinsamen Posteingang des Kundenservices mithilfe von KI-gestützter Klassifizierung und Weiterleitung, die Möglichkeit von Web- und mobilen Bestellungen mit der mobilen App Esker Anywhere™ sowie das wichtige Thema der ERP-Integration werden erläutert.
11:00 Uhr oder 15:00 Uhr
Slot 2: Management von Kundenanfragen + Claims&Deductions
Im zweiten Slot des Demo Day geht es speziell um die Kundenanfragen. Esker Customer Inquiry Management ist ein digitaler Assistent für den gemeinsamen Posteingang, der es B2B Kundenserviceabteilungen ermöglicht, alle Kundenanfragen zu verfolgen, Anfragen zu beantworten und Probleme in Echtzeit zu lösen. Durch KI-gestützte Klassifizierung, Weiterleitung und Beantwortung von Anfragen mit Hilfe von ChatGPT unterstützt die Lösung die Kundendienstmitarbeitenden bei ihrer täglichen Arbeit und ermöglicht zeitnahe und aussagekräftige Kundeninteraktionen.
Darüber hinaus erfahren Sie, wie Esker Claims & Deductions den Kundendienst und die Debitorenbuchhaltung bei der effizienten Verwaltung von Minderzahlungen und Reklamationen unterstützt und ihre Margen besser durch die Aufklärung von Abzügen (Deductions) schützt. Dank der KI-gesteuerten Datenerfassung und der elektronischen Workflow-Funktionen eignet sich die Lösung sowohl für Kundenreklamationen im Zusammenhang mit Werbeaktionen und Marketingbeiträgen als auch für nicht handelsbezogene Reklamationen im Zusammenhang mit Fehlmengen, beschädigten Produkten oder Preisdiskrepanzen, die typischerweise Hersteller und Händler von Lebensmitteln, Getränken und Konsumgütern betreffen.
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“The discipline that Esker drives in the credit and collections process is phenomenal. In my 20-plus years, it's the best product I've ever used based on its simplicity and ease of navigating.”Global Director of Financial Services | Trek Bicycle
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Über Esker
Esker ist ein weltweit führender Anbieter von cloud-basierter Software zur Automatisierung von Dokumentenprozessen und unterstützt Finanz- und Kundendienstabteilungen bei der digitalen Transformation ihrer Zyklen in den Bereichen Order-to-Cash (O2C) und Procure-to-Pay (P2P).
Die Lösungen von Esker werden weltweit von über 6.000 Unternehmen eingesetzt und beinhalten Technologien wie künstliche Intelligenz (KI), um die Produktivität zu steigern, die Transparenz zu optimieren, das Betrugsrisiko zu senken und die Zusammenarbeit intern sowie mit Kunden und Lieferanten zu verbessern. Esker verfügt über Niederlassungen in Nord- und Lateinamerika, Europa und im Asien-Pazifik-Raum, wobei sich der deutsche Sitz in München befindet. Weitere Informationen über Esker und die Lösungen des Unternehmens finden Sie unter: www.esker.de und blog.esker.de
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Customer Service Demo Day 2024
6. März 2024 | 9.30 Uhr | verschiedene Sessions
About the hosts
Adrian Posteraro
C-SAT Partners
Adrian Posteraro is the former Director of Global Customer Support & Satisfaction at MEDRAD Inc. — a two-time winner of the Malcolm Baldrige National Quality Award.
Jason Anderson
Esker, Inc.
As a Business Development Manager at Esker for 10+ years, Jason Anderson is dedicated to helping customers gain greater return on their ERP investment through document process automation.
Adrian Posteraro
C-SAT Partners
Adrian Posteraro is the former Director of Global Customer Support & Satisfaction at MEDRAD Inc. — a two-time winner of the Malcolm Baldrige National Quality Award.
Jason Anderson
Esker, Inc.
As a Business Development Manager at Esker for 10+ years, Jason Anderson is dedicated to helping customers gain greater return on their ERP investment through document process automation.
Adrian Posteraro
C-SAT Partners
Adrian Posteraro is the former Director of Global Customer Support & Satisfaction at MEDRAD Inc. — a two-time winner of the Malcolm Baldrige National Quality Award.
Jason Anderson
Esker, Inc.
As a Business Development Manager at Esker for 10+ years, Jason Anderson is dedicated to helping customers gain greater return on their ERP investment through document process automation.
Ist das Webinar kostenfrei?
Ja. Sie können sich einfach anmelden, es fallen keinerlei Kosten an.
Was passiert, wenn ich doch nicht teilnehmen kann.
Keine Sorge. Im Nachgang stellen wir eine Aufzeichnung des Webinars zur Verfügung. Melden Sie sich gerne an, auch wenn Sie den Termin nicht wahrnehmen können.
Wird das Webinar aufgezeichnet?
Ja, die Aufzeichnung erhalten Sie, genau wie die gezeigten Folien, im Nachgang per E-Mail.
Kann ich Fragen stellen?
Natürlich. Am Ende des Webinars gibt es Zeit für Fragen und Antworten. Ihre Fragen können Sie jederzeit während des Webinars stellen.
