Customer Service de Suntory Beverage & Food

En este webinar grabado el equipo de Customer Service de Suntory Beverage & Food cuentan los cambios y beneficios de gestionar los pedidos de clientes con Esker. 

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El mayor reto al que se enfrentaban los gestores era procesar en tiempo y forma todos los documentos, debido a la complejidad de canales. Su primer objetivo era agilizar el proceso de pedidos, pero lo que han conseguido como equipo va mucho más allá.


Reestructuración del Customer Service y empoderamiento de todo el equipo.
Mejora de KPIs claves para la satisfacción de cliente.
Aumento de la visibilidad sobre el ciclo de gestión de cada pedido.

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Hemos publicado la grabación del webinar para que puedas conocer la evolución que ha vivido el equipo. Nos lo cuentan María José Ortiz, Customer Service Manager de Food & Portugal, y Patricia García, gestora Back Office

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“Hemos dejado de grabar los pedidos manuales, hemos mejorado en calidad y en
eficiencia. Nos ha cambiado la vida.”

María José Ortiz,
Customer Service Manager Food Spain & Portugal
en Suntory Beverage & Food

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Sobre Suntory Beverage & Food

Suntory Beverage & Food Spain es conocida por sus marcas de refrescos entre las que destacan Schweppes, Trina, La Casera o Sunny, además de marcas de terceros como Pepsi, que distribuye en el canal Horeca. Cuenta con instalaciones de producción en España, siendo las fábricas de Toledo y Sevilla los principales centros; además, tiene una planta de concentrados en Carcaixent, Valencia y un centro de I+D en Tordera, Barcelona, Francia y Reino Unido. 

Sobre Esker

Esker es una empresa internacional especializada en soluciones en la nube para la gestión de procesos críticos de las empresas. Ayuda a mejorar las relaciones con los proveedores y clientes, digitalizando los documentos (facturas a cobrar, pedidos de clientes, órdenes de compra, facturas a pagar…) y optimizando sus procesos de gestión en los ciclos de aprovisionamiento y venta.

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Leveraging People, Process & Technology
Tuesday, Sept. 19 | 12 PMCST | 60 Minutes
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About the hosts


Adrian Posteraro
C-SAT Partners
Adrian Posteraro is the former Director of Global Customer Support & Satisfaction at MEDRAD Inc. — a two-time winner of the Malcolm Baldrige National Quality Award.
Jason Anderson
Esker, Inc.
As a Business Development Manager at Esker for 10+ years, Jason Anderson is dedicated to helping customers gain greater return on their ERP investment through document process automation.
Adrian Posteraro
C-SAT Partners
Adrian Posteraro is the former Director of Global Customer Support & Satisfaction at MEDRAD Inc. — a two-time winner of the Malcolm Baldrige National Quality Award.
Jason Anderson
Esker, Inc.
As a Business Development Manager at Esker for 10+ years, Jason Anderson is dedicated to helping customers gain greater return on their ERP investment through document process automation.
Adrian Posteraro
C-SAT Partners
Adrian Posteraro is the former Director of Global Customer Support & Satisfaction at MEDRAD Inc. — a two-time winner of the Malcolm Baldrige National Quality Award.
Jason Anderson
Esker, Inc.
As a Business Development Manager at Esker for 10+ years, Jason Anderson is dedicated to helping customers gain greater return on their ERP investment through document process automation.

¿Es este un seminario web gratuito?

Sí. Cualquier persona que desee asistir a este seminario web puede hacerlo de forma totalmente gratuita.

¿Qué pasa si me registro pero no puedo hacerlo?

No hay problema. Dado que se enviará una grabación por correo electrónico a todos los asistentes después de que concluya la presentación, alentamos a las personas a registrarse incluso si no pueden asistir en vivo.

¿Será grabado?

Sí. Este seminario web no solo se grabará para su conveniencia, sino que la presentación también se enviará por correo electrónico a los asistentes una vez que haya terminado.

¿Puedo hacer preguntas?

¡Por supuesto! Habrá una sesión de preguntas y respuestas al final del seminario web, pero los asistentes pueden enviar preguntas en cualquier momento durante la presentación.