Web-Conférence Esker en partenariat avec Colorado Groupe
« En moyenne, 49% des clients arrêtent de travailler avec au moins une entreprise du fait d’une mauvaise expérience client »*.
La relation client est aujourd’hui un élément essentiel pour se démarquer de ses concurrents et pérenniser son activité, et les entreprises se doivent d’apporter toujours plus d’attention à la satisfaction de leurs clients. Certains analystes prédisent même que l’expérience client deviendra l’élément différenciateur principal des marques d’ici 2020, dépassant les prix et les produits.
Aujourd’hui cependant, être performant en front office ne suffit plus : la différenciation se passe aussi en back office, de la prise de commande initiale aux étapes de recouvrement et d’encaissement finales, toujours dans un objectif commun : une collaboration optimisée et une expérience client irréprochable.
Durant cette web-conférence, nous vous proposons de voir, sur la base d’éléments chiffrés issus de l'observatoire AFRC/COLORADO**, où en sont les entreprises françaises dans la maturité de leur expérience client, en lien avec leur maturité digitale.
Nous verrons également comment des outils de dématérialisation des commandes clients et de gestion du recouvrement peuvent répondre à ces enjeux.