Baromètre 2016 - Gestion des Commandes & des Litiges Clients
Gisement de productivité inexploité & Maillon essentiel de la relation clients
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Esker et le CXP dévoilent les résultats de leur baromètre sur la gestion des commandes et litiges clients réalisé, en partenariat avec l’AFDCC, auprès de 167 directeurs métiers d’entreprises B2B.
Intégrant l’analyse des litiges en plus de celle des commandes, cette 2ème édition révèle que la gestion de ces processus est un maillon essentiel de la relation clients mais reste encore un levier de productivité inexploité.
Ce document constitue la présentation des résultats de cette 2ème édition du baromètre.
