Whitebook - Mensen, processen & technologiën - Een actieplan voor optimalisatie van de prestaties van de klantenservice 

De klantenservice behoort meer dan ooit tot de prioriteiten van het bedrijf…

In dit digitale tijdperk eisen klanten een persoonlijkere, relevantere en snellere ervaring. De klantenservice staat niet langer meer op het tweede plan, maar heeft een strategische rol te vervullen.

Ondanks de snelle technologische vooruitgang, werken de meeste klantenservice-afdelingen nog altijd met ouderwetse handmatige procedures die aanpassing aan nieuwe situaties in de weg staan.

Dit document richt zich tot beslissers die klaar zijn om de sprong te wagen. Het doel van dit actieplan is niet de klantenservice opnieuw uit te vinden; het plan richt zich op optimalisatie van belangrijkste onderdelen van deze afdeling - Mensen, Processen en Technologieën - en op het ontwikkelen van een strategie om deze drie elementen op elkaar af te stemmen.

Via deze Whitebook krijgt u belangrijke adviezen om uw project m.b.t. het automatiseren van uw verkooporders tot een succesvol einde te brengen.